ZWROTY I REKLAMACJE
Reklamacje
W przypadku niezgodności towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu.
Reklamację prosimy przesłać na adres e-mail sklepu: kamil@piwaziolowe.pl lub na adres korespondencyjny Sprzedającego: Kamil Gwara Dance, Osmola 13, 17-306 Dziadkowice, z dopiskiem „Reklamacja”.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
– numer zamówienia,
– imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
– dane kontaktowe, najlepiej adres e-mail i numer telefonu,
– możliwie dokładny opis nieprawidłowości,
– informację, kiedy i w jakich okolicznościach zauważono wadę lub uszkodzenie,
– preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji, np. wymiana towaru, zwrot pieniędzy albo obniżenie ceny.
Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki, prosimy — w miarę możliwości — o dołączenie zdjęć:
– kartonu z zewnątrz,
– wnętrza przesyłki,
– zabezpieczeń / wypełnienia,
– uszkodzonego produktu.
Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić sytuację i zgłosić sprawę przewoźnikowi.
Jeżeli reklamacja dotyczy zakupionego towaru, Sprzedający może poprosić o odesłanie reklamowanego produktu lub jego zabezpieczenie do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli reklamacja dotyczy błędu na dokumencie księgowym, prosimy o kontakt mailowy oraz podanie numeru zamówienia i danych wymagających korekty.
Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba że Klient poprosi o odpowiedź w innej formie.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail sklepu (kamil@piwaziolowe.pl) lub adres korespondencyjny Sprzedającego (Kamil Gwara Dance, Osmola 13, 17-306 Dziadkowice). Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwracany towar prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Kamil Gwara Dance, Osmola 13, 17-306 Dziadkowice. Towar prosimy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Ze względu na charakter produktu prosimy, aby zwracane piwa były nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
– towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
– towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.